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预约挂号爽约率高,约了不来小心上“黑名单”

2018-09-22 09:05 来源:南方日报
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  就诊迟到或者因故过号不是一个新现象,但随着电话、互联网等预约方式的出现,尤其是微信等移动端预约挂号的推广,“医生等患者”的现象更加普遍。笔者从清远市人民医院了解到,有的患者挂号不去就诊,有患者看病挂不到号,而且这并非是个例,在所有患者就诊比例中占了相当一部分,这导致医疗资源的浪费。

  对此,清远市人民医院日前发布通告称,为进一步合理调配医疗资源,满足真正有需要的患者的就医需求,清远市人民医院于2018年1月15日起,实施预约挂号积分制信誉度管理,每失约一次扣6分(预约当班未来就诊视为失约),每迟到一次扣3分(预约时间点后半小时未报到视为迟到),30天内累计扣满12分,系统将自动暂停预约挂号权限90天。

  挂号便民,预约率攀升至52%

  据了解,由于医疗服务对象的特殊性,容易造成就诊患者扎堆、就医等候时间过长等就医难题。

  为解决“挂号难”的问题,卫生部从2009年逐步推出预约挂号制度,患者只要打个电话或者在网上预约就能挂号,不必再起早摸黑去排队了。然而,预约挂号制度在为患者带来便利的同时,也带来了爽约的问题。许多医生吐槽,很多患者约了号又不去看病,真正需要的患者想看病又挂不到号,导致医疗资源浪费。

  清远市人民医院等级评审办公室主任刘杰雄说,面对目前广大人民群众普遍反映的医院门诊“挂号难”“看病难”“排队时间长”等问题,清远市人民医院本着以人为本、一切以患者为中心的基本原则,对预约挂号等信息化建设进行了积极的探索,依托信息化手段,逐步推行并涵盖全院门诊所有科室、所有专家。

  他说,预约挂号不但可有效缩短候诊时间,还能改善门诊秩序,病人按预约时段分先后到医院就诊,能很大程度上方便就医,让患者合理安排候诊时间,对解决医院车位不足、停车困难现象也有很大帮助,亦能充分发挥现有医疗资源的最大效用。

  刘杰雄介绍说,清远市人民医院自开展预约挂号工作至今,到现在已有电话预约、微信预约、现场预约、自助机预约等多种预约方式,省去患者排队挂号时间,院内排长队等候现象已明显改善。特别是从2015年6月微信预约开通以来,医院预约率明显攀升,从2013年24%上升至2017年52%。

  患者频频爽约,儿科妇科最常见

  据了解,在推广门诊预约挂号就诊的实施过程中,尽管分时段预约诊疗措施意义重大,各大医院也积极推广,但收效并不理想。

  “经统计,我院病人预约挂号后的失约率高达13.6%,取消率16.4%,就诊迟到率高达6.1%。”刘杰雄分析说,造成失约率、取消率、迟到率“三高”原因主要有两个,一是病人预约挂号后不守信用,不按预约时间及时就诊,甚至随意失约、取消,造成现场排队的病人挂不了号,在一定程度上造成老百姓挂号难,老百姓挂不到号不满意;二是病人挂号后不到或迟到,特别是上班前半小时至一小时,不同程度上影响医生工作效率,而到高峰期扎堆排队就诊,造成等候时间延长,医务人员短期接诊压力增加,对医患双方效率及门诊秩序均造成一定影响。

  刘杰雄介绍说,这一现象在儿科门诊、妇科门诊等科室影响较为明显,而医院儿科预约挂号长期处于饱和状态,但失约率、迟到率却也居高不下,经常有病人不按时就诊或失约,占据号源,严重影响医生工作效率,亦影响其他病人的候诊秩序,导致部分有需求的病人却挂不上号,影响小孩子的及时诊治,尤其冬春季节,即使医护人员加班接诊,仍难以改善就诊困难局面。这些现象直接而且严重影响到预约就诊做法的推广。

  “医院推行预约挂号信誉度管理,主要目的是为了可以更合理调配医疗资源,同时满足真正有需要患者的就医需求。”刘杰雄说,为扭转该现象,清远市人民医院制定“预约挂号积分制信誉度管理办法”,并定于2018年1月15日起实施,每失约一次扣6分(预约当班未来就诊视为失约),每迟到一次扣3分(预约时间点后半小时未报到视为迟到),30天内累计扣满12分,系统将自动暂停预约挂号权限90天,以上扣分操作全部通过计算机系统自动识别完成,免受部门人为因素干扰,而且效率高。

  市民声音

  张先生:看病预约挂号,为的就是节省时间从而提高就医效率,可在实际运行过程中,却经常出现预约挂号最终爽约的,在全面推行预约挂号制度的过程中,建立诚信制度,对于那些挂号却多次爽约者,直接拉入“黑名单”,不再允许享受预约挂号服务。

  网友Kris:预约挂号可以让患者很省心,可是去有的科室就诊,明明看到医生那里没有患者就医,可是护士说挂号满了,原来都是患者爽约惹的祸,建议医院加强这方面管理,也希望患者自身能够提高素质,如果不需要看病,就取消挂号,把号让给真正需要的患者。

  

编辑: 许志强

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